Corretor Novato, Está com Medo de Atender Os Clientes?

O ramo da corretagem é um desafio gigantesco principalmente quando viemos de outro ramo profissional, o medo de falar com o cliente, passar informações erradas, esquecer de falar algo, gafe, o medo de perder uma venda por algo que houve no decorrer do processo, como calcular isso ou aquilo, tabela, espelho, vestimenta entre outros,não é fácil conciliar tudo isso. 

Já ouviu aquela frase: Quando está aprendendo a dirigir a auto escola só te prepara para a prova, mas a prática vem com o tempo? Então ela vale para a vida, e não é diferente para a corretagem, mas existem dicas de quem já passou por isso que pode ajudar e muito nesse primeiro momento da sua carreira.

Vamos a elas:

Preparação: A pior coisa é tentar apresentar algo que não conhece e isso passa incerteza ao cliente e falta de confiança, estude o projeto que vai trabalhar, atente-se aos detalhes principais (não vai conseguir saber de tudo em pouco tempo) tenha o material sempre em mãos, chegue antes ao local e estude, peça informações e se prepare.

Opinião: Mostre o imóvel ao cliente e só emita opinião sobre algo se for questionado, deixe seu cliente decidir se algo é ou não importante, corretores que dão opinião sobre tudo tendem a passar ar de arrogância e podem confundir os pensamentos do cliente.

Observação: Observe o cliente (isso leva tempo para aprender) existem expressões e gestos que dizem muito sobre o cliente, existem literaturas para analisar o comportamento humano e sugiro que leiam para saber lidar com essas situações, um desses livros é: O CORPO FALA de Roland Tompakow e Pierre Weil é antigo mas excelente.

Dê espaço ao cliente: Quando estiver mostrando o imóvel principalmente para casais ou famílias deixe-os a sós para organizar pensamentos, fazer considerações e avaliar o bem, eles precisam de privacidade para conversar, nesse momento fique afastado mas sempre atencioso para quando retornarem a interagir com você.

Não Minta: Hoje é comum o cliente chegar no plantão sabendo mais que o corretor pois ele já verificou tudo na internet, mesmo que não seja o caso, nunca minta ou omita uma informação mesmo que ela seja ruim, se não souber de algo que for questionado não tenha vergonha de dizer que vai verificar e responder posteriormente, isso além de criar uma relação de confiança gera um elo de ligação futura um novo contato que é essencial, pior  que uma informação não obtida na hora é uma mentira que precisará ser desmentida.

Contas e valores: Se prepare para saber fazer as contas básicas de um plantão, não encane se não souber lidar com uma calculadora HP, hoje em dia os sistemas das empresas calculam e simulam as informações na hora, use o seu gerente ou coordenador eles estão no plantão para lhe auxiliar, fique perto deles e aprenda como negociar e calcular na mesa de negociação é claro que se for autônomo deve aprender rápido pois não haverá quem o auxilie. 

Documentações: As negociações começam com documentos básicos do cliente, mas a cada avanço elas vão aumentando e sendo mais complexas, quando se está trabalhando em uma incorporadora, construtora ou house de venda é comum a equipe de vendas entrar em contato com o cliente para dar andamento, mas no caso de corretor autônomo o ideal é correr para aprender como fazer a documentação ou ter uma parceria que o faça, no meu caso eu sempre recorro a um advogado imobiliário parceiro que me ajuda nas emissões de documentações, na interface de bancos, financeiras, cartórios e seguradoras para garantir maior agilidade e rapidez em tudo.

Autoconfiança: Tenha postura e auto confiança, pessoas que são inseguras passam essa impressão a outras pessoas e aos clientes também, aprenda com a natureza, a borboleta é simples e delicada mas defronte a outro animal ela abre as asas e se mostra diferente e ao final do perigo ela não deixou de ser quem era. 

Não misture assuntos: Nunca fale de futebol, politica ou religião durante a visita a não ser que seja estimulado pois a uma grande chance de dizer besteira.

Não julgue pela aparência: Trate todos os clientes de forma igual, não o julgue pela roupa, carro, ou postura, já vi cliente de bicicleta comprar apartamento de milhão e cliente de Mercedes sem grana para nada, já vi corretor se recusar a atender cliente julgando que ele não tinha grana e o cliente comprar mais de uma unidade e o corretor chorar depois.

Não tem uma formula mágica para se tornar um bom corretor, mas existe uma forma de aprendizado que o levará a se tornar um rapidamente.

Acredite em você!!!