Lúcia Patriota
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Colunista desde: 07/2022
Lúcia Patriota é Corretora de imóveis com formação em Bacharel ciências contábeis, está entre os TOP 300 corretores(as) possuindo conhecimento em diversas áreas como: Imóveis, Negociação, Jurídico Imobiliário, Condomínio, Financiamento e etc, possuindo um total de 2 artigos publicados e mais 420 respostas em nosso fórum. Está no mercado imobiliário desde 2015 atuando principalmente nos bairros Batel, Bigorrilho, Cabral, Centro e Juvevê, e já trabalhou em empresas como: Mrv engenharia, Canet jr, Imóveis de primeira, Patriota imóveis, Sym imóveis, Imóveis de primeira, Patriota imóveis e Sym imóveis.
Cliente: Comunicação Não Verbal. o Corpo Fala
11/04/2023
Você consegue ler o seu cliente sem que ele diga nada? A comunicação não verbal é algo muito importante a se observar. Como o próprio nome já nos informa, essa comunicação acontece sem que haja a necessidade de se expressar por palavras ou escrita. Observando o comportamento expressos pelo corpo, como olhar, gesto, postura, inquietação, posição de braços e pernas, bem como de forma mais discreta como, estilo de roupa, calçados, ou acessórios é possível identificar como o seu cliente está reagindo ao seu atendimento, se ele está confortável ou não e se você está sendo assertivo na sua abordagem. É de extrema importância que tenhamos o controle de nossas expressões faciais, entonação vocal e postura, para que a mensagem a ser transmitida seja tão importante quanto a palavra dita. A comunicação não verbal precisa ser priorizada sempre, parecer amigável e estampar um sorriso no rosto, sem exageros, ajuda a não deixar o cliente intimidado. Ao conversar com seu cliente é muito importante que sempre olhe em seus olhos enquanto ele fala, pois desta forma você demonstra que tem interesse ao que ele diz e que está aberto as suas necessidades e em como resolver o seu problema, mantendo o diálogo aberto e amistoso. Quando a comunicação falada vem acompanhada de gestos é muito importante estar atento aos detalhes, por exemplo: as palmas das mãos revelam as intenções tanto do cliente quanto a sua. As palmas das mãos para cima significa que há disposição para ouvir ou negociar, enquanto para baixo, que você está falando algo sério e pontual. A comunicação não verbal pode invalidar todas as palavras reais que você disse. Passar uma informação que você não tem plena segurança O princípio sempre é ser um bom observador. Olhe sempre para o seu cliente e você conseguirá identificar se ele está confortável ou desconfortável com o andamento do atendimento até aquele momento. Em um próximo artigo, irei abordar de forma mais detalhada sobre pontos que devem ser dados maior importância quando se fala em comunicação não verbal. Por hoje fico por aqui e logo logo trarei estas informações tão importantes para um atendimento de excelência aos nossos clientes e também aos nossos parceiros. Até logo
Como me tornei corretora de imóveis
18/07/2022
Olá nobres amigos e futuros clientes Durante aproximadamente 16 anos trabalhei no ramo varejista. E para quem já trabalhou nesta área, sabe o quanto é preciso se dedicar, abrir mão de sábados, domingos e feriados e muitas vezes até diminuir a convivência com a família devido a carga horária. Pois bem, foi justamente esses fatores que me fizeram não mais voltar ao varejo após uma demissão, depois de 9 anos dedicados a uma única empresa. Foi uma mudança de rotina drástica, de um dia para o outro me vi em casa, sem precisar acordar cedo, sem regras, sem correria, sem chefe, sem clientes e sem música ambiente rsrs. Mas os dias foram passando e com eles os questionamentos. O que fazer agora? Voltar ou não para o mesmo ramo? Começar a buscar um novo emprego seria o mais sensato a fazer, se não fosse um pequeno problema, não queria mais aquela rotina. Não queria mais não poder estar com minha família, não queria mais ter um chefe gritando comigo, não queria mais ter que ser responsabilizada por um resultado que não dependia somente de mim. E foi assim que tudo começou. Um colega, que já foi um líder meu em uma loja onde havia trabalhado, sabendo que eu havia saído do trabalho, me convidou a conhecer a incorporadora onde ele trabalhava. Fui até ele e essa incorporadora construía condomínios, pelo antigo programa Minha Casa Minha Vida. A princípio não conseguia me ver vendendo imóveis, pois nunca trabalhei com venda, mas tinha facilidade para conversar com pessoas e atender. Ele me fez uma proposta para que ficasse com ele durante uma semana para aprender, e se caso eu não gostasse não haveria problemas em não aceitar a oportunidade e adivinhem, fiquei apaixonada com a possibilidade de realizar sonhos. Eu e meu esposo havíamos comprado nosso apartamento há um ano atrás e nesse momento me recordei da emoção quando fechamos o contrato, quando recebemos as chaves, quando começamos a mobiliar, pintar e colocar cada adorno, enfeite, cortinas, enfim, fazer tudo do nosso jeitinho depois de 14 anos casados. Mas como nem tudo são flores, me recordei também do corretor que nos atendeu, que não informou várias situações que quase acabaram com nosso sonho. Nunca havíamos comprado um imóvel, éramos leigos e como todo cliente esperamos do corretor as informações corretas e a transparência em todos os processos. Mas ele não nos deu suporte, não nos falou sobre taxas, registros, TAC, juros de obras e etc. E quando chegou a hora estas taxas apareceram e adivinhem quem sumiu? Mas ao final tudo deu certo. E esse fato me fez prometer a mim mesma que se eu realmente fosse seguir a profissão de corretora de imóveis eu jamais iria omitir qualquer coisa de meus clientes. Por que? Porque eu quero fazer parte da realização de um sonho e não de um início de um pesadelo na vida destas famílias. Estudei, me formei, tirei meu CRECI, fiz diversos cursos de extensão e cá estou a quase 7 anos ajudando famílias a realizarem o sonho da casa própria. Hoje meu foco já não é mais os programas habitacionais, trabalho com médio e alto padrão. Mas nunca vou deixar de seguir meus princípios e ao voto que fiz a mim de ser minha melhor versão. Sou grata as centenas de clientes amigos que pude ajudar e que me indicam muitos outros clientes amigos, porque confiam em mim e sabem como é meu atendimento e meu trabalho. E foi assim que embarquei nessa profissão que é maravilhosa e recompensadora, mas de muito trabalho, dedicação e principalmente de muito amor. Ser corretora de imóveis é escutar, entender e mostrar o melhor caminho para chegar ao seu sonho da casa própria.
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